Vissza az EsettanulmányokhozE-kereskedelem

E-kereskedelmi rendelésfeldolgozás

Teljesen automatizált rendelésfeldolgozás egy közepes méretű e-kereskedelmi márka számára. Rendelésenként 15 percről nullára csökkentett manuális munka.

0 min
Manuális feldolgozási idő
–94%
Hibaarány-csökkenés
4.7 / 5
Ügyfél-elégedettség
500+/nap
Feldolgozott rendelések
!

A Kihívás

Egy dinamikusan növekvő e-kereskedelmi márka rendelésenként 15 percet töltött manuális feldolgozással — fizetés-ellenőrzés, három különálló raktárral való egyeztetés, szállítási címkék generálása és ügyfél-értesítések küldése. Amikor a napi rendelésszám meghaladta az 500-at, a csapat túlterheltté vált, a hibák szaporodtak, és az ügyfél-elégedettségi mutatók zuhantak.

Megoldásunk

Egy teljesen automatizált rendelés-orchestrációs rendszert építettünk, amely a rendelés visszaigazolásának pillanatában aktiválódik. Fizetés-validáció, raktárkészlet-frissítés mindhárom telephelyen, szállítási címke generálás, Slack-értesítés a logisztikai csapatnak és személyre szabott ügyfél-email sorozatok — mindez 90 másodpercen belül, emberi beavatkozás nélkül.

Hogyan Működik

01
Rendelés visszaigazolva
A fizetés azonnal érvényesítve; a rendelés belép a feldolgozási folyamatba.
02
Készletszinkronizáció
A készletszintek valós időben frissülnek mindhárom raktárban.
03
Címkék generálva
A szállítási címkék automatikusan elkészülnek és a logisztikára kerülnek.
04
Csapat értesítve
A logisztikai csapat azonnal értesítést kap Slacken.
05
Ügyfél tájékoztatva
Személyre szabott nyomkövetési e-mail kiküldve a vásárlónak.

Előtte és Utána

❌ Előtte
Manuális folyamatok és táblázatok
Napi órák ismétlődő munkával
Emberi hibák és szűk keresztmetszetek
Kimerült csapat alacsony értékű feladatokon
Nincs valós idejű adatrálátás
✓ A NAGY Labs Után
💳 Payment
📦 Warehouse
🏷️ Label
📣 Notify
📧 Email
15 min → 0
Feldolgozási idő rendelésenként

Az Eredmény

A manuális feldolgozási idő rendelésenként 15 percről nullára csökkent. A négy fős rendelésfeldolgozó csapatot az ügyfélsiker területre irányítottuk át, ahol most értékes partnerkapcsolatokra koncentrálnak. A hibaarány 94%-kal csökkent, az ügyfél-elégedettségi pontszám pedig 3,8-ról 4,7-re emelkedett az ötös skálán.

Hasonló eredményt szeretne vállalkozásának?

Ingyenes Konzultáció